В истории "Айтемс" есть несколько важных моментов, которые обозначили путь его развития, а совместно с преодолением ежедневных проблем управления чётко определили характер компании, её конкурентоспособность и позицию лидера.

• Создание структуры управления – Процесс создания сильной структуры менеджмента начался достаточно рано, с приходом во вновь созданное предприятие Сергея Изотова. Являющийся сегодня Управляющим Директором компании, подотчётным Джеффри Свитбауму, Сергей Изотов был первым в команде менеджеров и простых сотрудников, поддерживающих реформы. Эта команда выросла вместе с «Айтемс» и в свою очередь является неотъемлемой его частью. Алла Макеичева, пришедшая в компанию относительно недавно, привнесла новый подход к решению задач финансового контроля в растущем и развивающемся бизнесе.
• Создание таможенного поста на территории склада – В 1993 году в Государственном Таможенном Комитете был успешно решен вопрос открытия Отдела Таможенного Оформления и Таможенного Контроля на территории складского комплекса «Айтемс». Это был исключительно важный шаг для «Айтемс», так как компания формировала и расширяла объём услуг для своих клиентов, ведущих борьбу за новый рынок в России. Этот отдел, в котором теперь работают четырнадцать инспекторов таможни, стал вторым по величине на Юго-Востоке Москвы. Совместно с таможенными брокерами «Айтемс» отдел успешно справляется с требованиями по импортированию и таможенному оформлению более 35 активных клиентов.
• Первые клиенты – Тип прочных взаимоотношений с клиентами, сложившийся ещё в самом начале сотрудничества с компаниями Colgate и Johnson & Johnson, воспроизводится и совершенствуется каждый раз, когда к постоянно растущему и очень динамичному списку компаний-клиентов добавляются компании Высшего разряда. Результатом оказания качественного сервиса клиентам и их рекомендаций явился приток новых компаний, пытающихся проникнуть на Российский рынок. Такой характер роста является лучшей оценкой для компании, работающей в сфере складского бизнеса и дистрибьюции.
• Развитие торгового отдела - Торговый отдел, основанный летом 1994 года, развивался очень быстро и достиг своего пика ближе к концу 1997 года, когда поступления превысили USD 400,000.00 в месяц. Успех этой стороны бизнеса был обеспечен тесным сотрудничеством с клиентами и высококвалифицированными действиями персонала. В 1998 году возросшее участие Московского правительства на местном рынке и всё более утверждающиеся конкурентные структуры заставили «Айтемс» критически оценить собственные продажи фармацевтической продукции. В начале лета было принято решение начать планомерный выход из этого бизнеса. Правильность этой меры была неоспорима, так как кризис, начавшийся в Августе 1998, явился совсем не благом для данного сектора. Однако, именно благодаря кризису, торговый отдел приобрёл новое важное значение для компании. Так как дистрибьютерские сети в России у многих клиентов «Айтемс» были ослаблены после кризиса, они пытались найти возможности укрепления своего бизнеса в России и обращались в «Айтемс» за помощью по вопросам дистрибьюции. В настоящее время «Айтемс» выступает как инструмент доставки товара принадлежащего клиентам до потребителей, находящихся в рублевой зоне продаж. При этом «Айтемс» не проводит собственной маркетинговой и ценообразующей политики, оставляя эту прерогативу клиентам. Данная позиция позволяет «Айтемс» занимать вполне нейтральное положение на рынке дистрибьюции и поддерживать прекрасные отношения с основными игроками в этом секторе. Уникальная позиция «Айтемс» позволяет ему предоставлять надёжное, оправдывающее затраты обслуживание, которое требуется в новых экономических условиях.
• Приобретение и контроль складских помещений – До 1994 года «Айтемс» был полностью зависим от аренды складских помещений. Отсутствие детального контроля и зависимость от решений иногда консервативных чиновников подвергали риску налаженные отношения компании с клиентами. Первый шаг в решении этого вопроса был сделан путём приобретения «Римекс» - предприятия с отличными возможностями, расположенного за пределами Москвы. Это приобретение дало возможность контролировать почти 2.500 кв. м складских помещений хорошего качества и перспективу добавления примерно такой же площади после переоборудования производственных площадей. За приобретением «Римекс» последовало приобретение примерно 6.000 кв м складских помещений на Рязанском проспекте, где «Айтемс» арендовал большую часть площадей («Берёзка»). Главный шаг был сделан в середине 1996 года, когда был приобретён контрольный пакет акций у компании «Оптгалант», под управлением которого находились более 16.000 кв. м складских помещений на Рязанском проспекте. Такая стратегия, финансируемая из внутренних фондов, укрепила «Айтемс» как лидера на рынке складских услуг и дистрибьюции. Теперь «Айтемс» контролирует более 80% складских помещений, которые он использует для обслуживания своих клиентов. Это даёт большое стратегическое преимущество над многими его конкурентами, которые остаются в огромной зависимости от арендодателей, что особенно остро проявилось во время кризиса. Возможность контролировать складские помещения была и остается важным компонентом развивающегося сотрудничества с клиентами.
• Расширение объема услуг – Компания усиливает свою конкурентоспособность путём увеличения объема уже имеющихся услуг, добавляя к ним специализированные, например, по получению необходимых лицензий и сертификатов, и создавая тем самым продуктивную и надёжную структуру для ведения бизнеса своих клиентов. Возможность хранения на таможенном складе, таможенные перевозки, фармацевтические лицензии и сертификаты - только основные примеры.

«Айтемс» предоставляет многофункциональные услуги по хранению и дистрибьюции уже восьмой год. Приблизительно 23.000 кв м складских площадей находятся под его управлением. В обычный рабочий день до Августа 1998 г. 15 грузовых поставок продукции с объёмом свыше USD 1,500,000.00 принимались на хранение, и в среднем более 200 заказов на доставку выполнялись транспортом клиента, собственным транспортом «Айтемс» или другими перевозчиками. В июле 1998 года более 30 активных клиентов обслуживались со склада, имеющего в наличии более 7.000 различных наименований товаров. Продукция, поступающая на склад, часто бывает термозависимой, высокотехнологичной и дорогостоящей и требует высокого уровня обслуживания. Сейчас, после драматических событий августа 1998 года, «Айтемс» продолжает обслуживать более 35 важных клиентов. Конечно, уровень активности снизился за месяцы, последовавшие за кризисом, но «Айтемс» в тесном контакте со своими клиентами успешно реагировал на быстроменяющуюся ситуацию, активно поддерживая долгосрочные проекты этих компаний на Российском рынке. Роль «Айтемс» и его возможности комплексного обслуживания только усилились во время кризиса. «Айтемс» завоевал позицию лидера, предоставляя услуги высокого качества, часто специализированные, заботясь о каждом своём клиенте и его продукции на протяжении всего процесса - начиная от ввоза, прохождения через таможню и до дистрибьюции. Широкий спектр услуг, гибкость и финансовая устойчивость дали «Айтемс» и его клиентам возможность выстоять в эти трудные времена. Есть основание с оптимизмом смотреть на развитие бизнеса в будущем, с началом нового тысячелетия Россия вступает в новую фазу реформ и восстановления.

Новые услуги по хранению и дистрибьюции
Следствием реструктуризации рынка после кризиса 1998 года стало то, что многие из клиентов «Айтемс» ищут альтернативную, более надёжную схему дистрибьюции. Со своей стороны «Айтемс» разработал и готов предложить массу услуг, включая варианты, для тех клиентов, которые решают не держать собственных складов в России. Имеющиеся возможности позволили компании дополнить спектр сервисных услуг еще одной - Хранение документов.